售后服务与技术支持五项服务内容，满足客户需求
选择SMA逆变器，也就同时选择了SMA的全面服务。我们不仅为客户提供光伏市场最优秀的逆变器，也为客户提供最完善的服务。
为了从最大程度上满足客户的需求，我们的服务理念主要包括一下五部分内容：
- SMA服务热线
- 现场服务
- 全面质保服务
- 设备停止运行情况下的更换服务
- 光伏知识讲座
我们的这些服务为客户提供了很多优势：客户从电站设计的初期，到光伏系统的整个运行过程，都会得到我们的全面支持。客户的所有要求，包括设备调试、系统监测和服务等，我们都会权利满足，并为客户的为题提供快速正确的解决方案。
1. SMA服务热线：客户首选
SMA服务热线是SMA服务理念的最重要组成部分。致电服务热线，会有合格的联系人员解答客户所关心的问题。我们的工作人员可以为客户解答从系统设计、安装到调试的所有问题，并提供技术支持和故障诊断。关于系统监测，我们也可以为客户提供适合的简易和方案。
为了能够给用户快速提供最终的解决方案，服务热线除了配备有合格的联络人员，还有经过培训的专家队伍为大家提供专业的技术支持。如果用户的问题简单，几分钟即可解决；复杂的问题则会由相关问题的专家进行解答。
Sunny Boy+Sunny Mini Central: +49 561 9522 499
Sunny Central:+49 561 9522 299
Sunny Island:+49 561 9522 399
中国用户可以拨打SMA北京分公司的售后服务电话，我们将为您提供最详尽的技术支持和最优质的售后服务：8610 5150 1685-499。
我们的服务热线主要为您解答以下问题：  | 光伏发电站的规划和设计
| | SMA产品调试
| | 通讯硬件或软件的使用
| | 运行分析和故障诊断
| | 解决Sunny Boy出现的问题，更换设备
| | 关于Sunnoy Boy的基本问题 |
2. 现场服务：德国和欧洲范围
即使在SMA最忙碌的月份，我们仍然能够满足用户的现场服务需求：SMA在德国设有17个服务支持中心，能够满足用户从现场故障诊断到24小时设备更换，以及所有技术咨询等方面的要求。
此外，我们也能够为用户提供从光伏电站系统的安装到维修全面的支持。这一点对于建设光伏电站的新用户尤其重要。同时，为了保证SMA在国外市场的一级服务，我们还在法国、意大利和西班牙建立了服务工厂。
欧洲24小时设备更换服务
如果Sunny Family中的某款产品出现故障，SMA会尽一切力量在最短时间内为用户解决问题。在用户致电SMA的当天，我们就可以给用户发出更换设备，从而将用户的发电损失降到最低。
3. 质保：让设备更加安全
SMA的产品质量很高，让运行稳定可靠，为用户提供了更好的质量保证、所有SMA的逆变器都有5年的标准质保期。用户还可以选择延长质保期至10年；只要在质保期范围内，用户即可享受免费的维修和设备更换服务。选择SMA的逆变器，用户的投资效益将获得长期保障。
提示：如果用户采购的逆变器在保质期外发生故障，需要维修或更换设备，我们只收取成本费用。同时，对于更换后的设备，质保期会延长一年。
4. 环境保护和回收处理：立足今日，着眼未来
作为光伏技术领域的引领者。SMA对用户，以及后代，都背负着使命和责任。SMA所有设备的生产都符合环境保护和质量标准。在设备的正常运行寿命结束后（通常超过20年），SMA会召回逆变器，确保正确的回收处理和再循环利用。
5. SMA光伏讨论会：永远为用户提供最新的信息
SMA光伏讨论会是我们服务内容的总要组成部分。我们举办讨论会的主要目的在于让用户有更多的机会了解光伏行业、SMA产品、电站系统的建设以及数据通讯等多方面信息。此外，讨论会也会对太阳能领域中的热点问题进行讨论。参与人员还可以就日常工作中出现的个别问题向SMA的培训师进行咨询。
Sunny Family I/II
Sunny Family I包括光伏技术的基础知识和SMA所有逆变器的技术概况。Sunny Family II除了包含这些技术知识，重点讲解自然环境比较差情况下的光伏电站设计和过压保护技术等。
通讯I/II/III
通讯I/II/III培训主要介绍逆变器、数据采集器和大型显示系统之间不同的通讯方式，以及通讯所要求的设备等信息。这三部分讨论会都提供现场实践，参加人员可以在与日常工作环境一样的条件下对这些通讯产品进行实践学习。
Sunny Central I/II
Sunny Central讨论会对两种不同类型的逆变器进行比较：集中型逆变器和组串逆变器。它们之间的不同和各自的优点、缺点将通过实例进行说明。Sunny Central II讨论会主要着眼在服务方面：如何对Sunny Central进行日常维护、对问题和故障提供有效的解决方案等。
Sunny Island I/II
为期两天的Sunny Island I/II讨论会介绍由Sunny Island蓄电池型独立运行逆变器构建的交流母线并接系统的运行原理。此外，还会重点介绍系统设计和蓄电池管理。在Sunny Island测试中心，参与者还可以亲自体验如何对设备进行调试。
这些讨论会通常都会在SMA位于德国尼斯特尔的总部进行。我们也可以根据客户的要求进行室内培训，或者到客户的公司进行现场培训。这样，我们可以针对客户的需求进行有目标的讲解，或者针对某领域进行专业培训。
www.SMA.de/solaracademy
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